| 闪耀客服 | 费 用： 人民币3280/人
语 种：中文
课 时：2天
| 赢得客户和赢得个人成功的服务 课程效益 了解优质客户服务的重要性 提升自我专业形象，给客户留下良好的第一印象 掌握正确的服务流程与技巧，使服务真正贴合客户需要 学会有效处理服务中的困难情况 真正赢得客户信赖和尊重 课程纲要 理解优质客户服务的基本理念，建立积极的服务意识 客户服务在竞争中的作用 从产品与技术导向迈向以人为本 优质服务法宝 接待客户，奠定服务基调 留下良好的第一印象 让客户感到受尊重与关注 表达积极的服务意愿 提供令客户满意的服务过程 第一步：了解并确定客户情况和需求 第二步：确定问题的根源 第三步：提供所需信息 第四步：引导客户期望值,双方寻求解决方案 第五步：处理异议与反对意见 第六步：达成共识,总结归纳、后续行动 处理服务中的困难情况 理解客户抱怨时的内心想法 对客户投诉时应有的态度 应付难解的情绪 有效处理投诉与抱怨的方法和步骤 | | |
联系方式：
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